一休采访老运营(第1期)

August 3rd, 2011 2:07 AM 1 Comments Filed under: 生活笔记 Feed for this Entry

听听他们的运营之声,成长心得,从中发现值得我们借鉴和学习的地方。

【采访实录】
第一位:LF 在取舍和平衡中拿到结果,实现共赢! 采访时间:2011-7-29

采访内容:
一、作为运营,你的常规工作有哪些?请举例说明:
1)产品的包装;
2)渠道的建设;
3)渠道的优化;
4)用户的需求与反馈;
5)回归产品。

二、你认为作为一个成功的运营得具备哪些能力和锻炼?
商业sence、取舍和平衡

三、说说自己作为运营的成长心得吧?
1)运营需要找到一个或多个数字目标,有时会迷失在这些数字里。没有做不出来的数字,但我们要时刻思考的是真正给用户带来了什么,给公司的价值又是什么?
2)我们做每一件事,各个资源方都需要来支持,“10个人日”是一个空洞的数字,后对应的是1个人在电脑前整整10天辛苦工作。
3)每一点改动,对应的是上百万的用户,他们的希望,他们的全部都在这。我们要对得起这些,要对他们有感情。

四、说说给你印象最深的一次运营工作上的困难及后面如何解决的?
1)最困难莫属网站的“信息质量”运营,会员大多来自传统行业。我们需要让他们把线上发布的信息都达到我们的要求,完全无从下手。逐步通过与一线同学沟通、调研分析。最终延着运营的思路“产品的包装、渠道的建设、渠道的优化、用户的需求与反馈、回归产品”:
2) 给信息建设了一套评分系统,完成产品包装;
3)为用户分层,高端用户以线上产品引导解决,中端用户通过线上营销运营解决,低端用户通过一线销售人工覆盖,完成渠道的建设。
4)逐步完成线上引导体系,使用户可以傻瓜式的操作,对销售CRM进行升级,加入更多操作助手;建立虚拟项目组,完成渠道的优化。
5) 后续的效果评估、需求反馈收集,最终回归产品,进行优化。
最终网站的优质信息增加了9200万。

五、你都有哪些运营的工作习惯?
1)和产品、合作方多沟通,多聊;
2)一个人做不了什么的,需要让更多的人(至少是点子和思路)加入到你要做的事中。利用别人的力量和资源去解决问题,共赢。

六、作为一名老运营,给新的运营小二提些建议吧..
心态。
无论是做运营,做PD具体做事的方法都有很多很多,但重要的是:如何能坚持的去把一件事情落地,并拿到结果。更多的是需要你的信念,只要有坚持,方法自然会有。

第二位:YLG 大胆去试,放手去做! 采访时间:2011-7-29

采访内容:
一、作为运营,你的常规工作有哪些?请举例说明
1)关注产品数据,及用户反馈
2)活动运营,让用户了解并使用产品
3)将产品优化需求反馈PD,改善用户体验

二、你认为作为一个成功的运营得具备哪些能力和锻炼?
1)数据的敏感性
2)对本身要运营的项目、产品的了解
3)自己频繁的使用产品
4)了解客户的反应
5)沟通能力,需要在各个环节与用户、PD、供应商等各个部门进行沟通

三、说说自己作为运营的成长心得吧?
在摸索和犯错中成长,要有能承受失败的能力,并且在失败中总结经验。

四、说说给你印象最深的一次运营工作上的困难及后面如何解决的?
有一次使用围脖进行产品推广,因为当时围脖平台和网站会员信息不能对应,因此包括奖品的发放及效果的分析都很困难。
最后只能通过人肉的方式,一个个用户用围脖私信联系,然后查明对应的账户,当时好像有200多个账户信息,都是人肉处理的,非常痛苦。

五、你都有哪些运营的工作习惯?
1)每天关注数据,并且查明数据变动的原因
2)关注客户的反馈,投诉建议之类

六、作为一名老运营,给新的运营小二提些建议吧..
1)放手去做吧,没有人天生就会。

第三位:LZ 主动、积极、用心,有计划! 采访时间:2011-7-28

采访内容:
一、作为运营,你的常规工作有哪些?请举例说明
1)XX工具的需求整理,多方沟通协调,及实现推进;
2)活动招商,活动设计,资源协调,上线推广;效果数据监测;

二、你认为作为一个成功的运营得具备哪些能力和锻炼?
1)对所在的业务有深入了解,及一个Q的工作计划能力,和1年的业务发展规划;
2)有效、有心、有办法的执行力;
3)良好的人品值,较强的沟通能力;

三、说说自己作为运营的成长心得吧?
1)做时间计划,至少每周过一次时间进度;
2)尝试做更多的事情,即时看来,和自己本身的工作范围不是很相关;但也要有弱相关的关系;
3)和老板保持良好的沟通,以保证自己的工作目标和团队的目标一致;

四、说说给你印象最深的一次运营工作上的困难及后面如何解决的?
问题:
半途接手一个产品的升级项目;业务方需求,和PD达不成共识;有强势的PD和交互成员;作为弱势的运营需求方,业务需求不能得到最大满足,时间进度也没有快速保证;

方法:
1)自己也主动协调相关的其它产品线的资源支持;
2)不能产品实现的需求,寻找运营方式如何实现的方法;
3)请老板一起协助沟通;

结果:
得到一个教训和一些经验,虽然上线,但项目时长和结果不成正比;

五、你都有哪些运营的工作习惯?
1)做日志,做的事情,想到的事情都会记录,然后在周报的时候,做一个理顺和小结;
2)保留一直以来自己完成的文档,经历N个部门,N个业务之后,很多内容还是可以互用;

六、作为一名老运营,给新的运营小二提些建议吧..
1)主动的去问,不用担心别人不理你,即时真的不理你,可以继续找其他相关的人沟通;
2)事情以有结果为节点,好的,坏的都可以,但不要有不了了之的事情;
3)和老板、团队成员建立良好沟通;

标签(tag): 职业规划, 运营成长, 运营大学

One Comment

  1. 帐篷 帐篷 Says:

    August 6th, 2011 at 08:11 pm

    写的好专业 啊 。呵呵学习 了 -----------seo宋龙伟留。希望能和博主教个朋友。呵呵。