一休也来扯下电子商务O2O

Written by 一休 May 18th, 2011 2:56 AM 3 Comments Filed under: 产品观察

O2O通用界定

为了给消费者更好的服务与便捷,电子商务交易模式在变化
“电子市场+物流配送”→“电子市场+到店消费”
线上与线下的交汇点正在通过移动和本地体验成为现实,
让消费者兼得线上订购的便捷实惠和线下消费的完美体验。

O2O三方价值

让线下商务机会与线上资源融会贯通,合力而为,把生活服务、大宗商品的购买搬到了网络端:
对用户(方便):线上筛选服务,方便; 线下充分消费,实惠;
对商家(CRM):更加清醒的做线上营销,以更低成本接触和赢得更多客户;
对网站(数据):实现线上流量向到店客流的转化,推广效果可查,每笔交易可跟踪;交易数据的价值 。

O2O因何而生

网络的出现就是要解决实际中传统方式解决不好的问题。
那么线下的痛点是不是可以在网络上得到解决?你有没有尝试过?
已经尝试过了,但做的够么?是不是可以解决的更深入一些?

今天的分享中,秀秀提到了这么一个观点: 用户是O2O里的2,数据强化这三者的联系。
以传统房产网站为例,用户来发房源,主要是为了“引来电”,网站只是充当百度的流量批发商,电子版广告;
那么在O2O模式里,从用户拨打房源电话的那一刻起,用户就已经切断了线上与线下的联系,某种程度上,对于这个用户来说,这个网站已经死了。是不是因为我们为用户提供的数据或服务太少了?
房源信息的丰富、透明、实时,是许多房产网站一直想做而没有做好的,房产交易?
线下找房时,除了提供房源信息,房产网站如何提供决策依据?

一休认为电子商务O2O的应用场景大致有:

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tags: O2O

时间节点管理的自我反省

Written by 一休 May 14th, 2011 2:34 AM 2 Comments Filed under: 知识管理

和大家一样,经常会面临“一个事情忙碌了许久,但没有按原定的时间节点完成”,而[时间节点]-[个人承诺]-[他人信赖]又是一脉相承的,没有处理好,就会“有过程没结果的很扯蛋”、“你被人看作不靠谱”、“在团队没有影响力”,“个人执行力”和“项目推进力”得不到进步甚至是发挥。个人还会觉得“有心无力”,“很疲惫”,甚至“想离开团队”。

具体来说,会遇到:
1、一周的工作计划安排好了,但突发紧急事情如何安排?
2、工作的安排中,如何确保过程及结果的正确性?
3、日常工作太忙了,下一个环节的工作顾不上检查,到想起时才发现没有完成或完成的不理想?
4、进度的跟进与汇报找不到节奏感?
5、项目进度卡在某个环节了,如何化解危机,按原定计划拿到结果?

在纠结与痛苦,反复的尝试中,我发现一定要[沟通清楚]和[善于求助],特别忌讳[个人死扛]——别人不知道你这个环节有问题,还以为会OK,结果耽误了时间,等到发现这个环节有问题的时候,已经来不及补救了,最终事情没有做好,甚至造成团队成员对你的不信任。

有问题,一定要及时抛出来,这是团队作战,不是个人单兵作战。

[沟通清楚]这一点很容易“误以为自己明白了”。沟通的时候,觉得对方是真的明白了自己的意思,或是自己真的明白了对方的意思,结果执行之后,突然发现“我擦,那不是我想要的”、“靠,你上次不是这么说的么”、“你理解错了,我当时的意思是...,我还以为你明白了”。具体目标、实现形式、后续方向都要沟通确认清楚,测试环境下通过的东西到了真实环境还是要好好的测试下,默契达成前,这是最花费时间的一个环节。

另外就在[事情优先级]和[先框架再细节]的具体做法上,我们会遇上这样的质疑——“你现在做的这个事情是最紧急的么?是那种今天不做就会死人的么?”、“自己被具体的细节所累,迷失方向”、“你现在做的这个,对XXX有什么意思么”、“为什么你不能想一个更高效或彻底的解决办法”、“这个事情应该先梳理好流程、制定好规则,难道你要每次都这样操作么?那任务量扩大10倍的时候,你不累死了”、“其实你这个的任务,我有一个更快的解决方案”。

今天看到了一个[责任管理工具]-YCYA,感觉实践中的感性认识还是要上升到理性认识,看得更清楚。

YCYA=Yes+Check+Yes+Award

Yes
员工:接到任务指令后,明确做出承诺(搞明白任务,明确时间节点);
——一个对结果负责、信守承诺的人;

Check
第三方:检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查(自我监督,Check方向与进度)
——一个我不相信,关注节点的人;

Yes
员工:任务完成后,要明确向指令发出人汇报结果完成情况(第一时间告知结果,确认结果)
——一个使命必到、永不放弃的人;

Award
上级:根据检查结果,即时奖惩(说到做到自然会有奖励)
——一个富有情商、助人成功的人;

“人们只相信你做的,不相信你说的!”
“我不相信!你不要对我说如何如何,你做给我看看,我只相信结果。”
“你要保证,你这个环节没有问题,甚至让项目更好的开展下去!”

YCYA目的是培养我们的高效做事的习惯,最终结果是“一个都不能少”

YCYA要让

员工:承诺兑现越来越多,结果行为越来越多——个人执行力提升
领导:从繁琐的事件中解放出来,思考和规划公司或部门的重点和战略——企业执行力提升

——YCYA也被称为4R,即[4R执行力系统]。

如果把每一个人看成是一家独立的公司,从结果交换的角度去看每天、每周、每月的行为,应当做什么,如何做,获得什么效果,如何奖励,这就是个人的自我执行管理系统——4R执行力系统。

R1结果(Result):结果定义系统

在组织层面,是要明确目标、分解任务、拟定计划、落实到位,做到“用脑子打仗,而不是凭力气打仗”;

在员工执行的层面,主要内容是对接到的任务做结果定义。在执行之前,明确自己追求的是一个实实在在的结果,而不是含糊的任务安排。重要的是“要结果,不要任务”。

R2责任(Responsibility):岗位责任系统

在组织层面,主要内容是进行角色定位,明确每个岗位的责、权、利,通过数据化的财务指标与组织指标。做到“靠业绩用人,而不是靠老板的感觉用人”。

在员工执行层面,主要内容是明确结果针对的责任人,必须是一对一地明确责任,不允许有一对多的责任,凡是实现不了既定的目标,一定有相应的责任人。所以,在这一部分,重要的是“千斤重担众人挑,人人头上有指标”。

R3检查(Review):结果跟踪系统

在组织层面,主要内容是对实际运营过程进行监控。通过月度、季度、半年、全年质询会议,对计划与实际执行情况的差距和问题进行质询,在事实和数据的基础上将各个层次的行动过程纳入公司目标管理系统,做到“靠事实与数据经营,而不是依靠老板的感觉经营”。

在员工执行层面,主要内容是针对执行过程中经常会出现的不可控的现象,按照执行的重要节点,通过信息系统定时检查责任人的完成状况,通过了解与沟通执行过程中存在的问题,把问题解决在过程,而不是事后进行处罚,处罚不是目的,保证结果实现、不让错误发生才是执行的目的。所以,在这一部分,重要的是“你要什么,就检查什么”,“人们不会做你希望的,人们只会做你检查的”。

R4激励(Reward):绩效评价系统

在组织层面,主要内容是通过对员工工作结果进行考核,将业绩与奖励挂钩,保证员工多劳多得,并通过品牌分矩阵,将所有的员工按品牌分与对企业的认同感,强制分为明星员工(10%~15%),中坚员工(25%~30%),中等员工(25%~40%),及格员工(15%~25%)和不及格员工(5%~10%)。提拔明星员工,淘汰不及格员工,从而做到“依靠结果和文化凝聚人,而不是凭老板的权威与亲情凝聚人”。

在员工执行层面,主要内容是人们在执行中,真正驱动立即行动的重要动力是成就感,而不是薪酬,这样,要促进执行力的提升,奖励就要及时,要多方位,而不仅仅是付给员工金钱报酬那么简单。所以,在这一部分,重要的是“你要什么,就立即奖励什么”,每一个人在内心深处都渴望得到承认,即时激励表明的是“我很重要”。

4R执行力系统

在个人层面,又可以概述为“YCYA”系统(即上面的责任管理工具):
结果定义与责任,可以视为员工对管理者的第一个承诺—Yes;而C是过程检查控制—Check;当执行结束的时候,执行者需要再次向管理者报告:Yes!Finished!然后管理者要根据执行情况,对执行者进行即时奖励或处罚—Award!

任何一件事,只要用4个R管起来,就可以保证这件事进入执行状态,获得我们想要的结果。从管理几个人,到管理几万人,道理都一样。

[延伸阅读]4R-YCYA管理模式http://bbs.yixiu.org/read-tid-323.html

tags: 自我反省, 企业管理, YCYA, 自我管理

输入中的Suggest体验设计

Written by 一休 May 2nd, 2011 3:36 AM 2 Comments Filed under: 产品观察

输入中的Suggest,我们使用最多的是先是[搜索引擎]和[Excel],后来是搜狗等[输入法]和谷歌等[浏览器],现在在新浪微博上@用户名 时,也采用了。

搜索:从输入内容中逐剪匹配搜索热词;智能提示
Excel:自动补全已输入过的相似内容;逐渐提示函数公式
输入法:全民维基词库+拼音缩写对应+词频排序实现
浏览器地址栏:智能匹配、即时搜索
微博@用户名:逐字匹配已有会员用户名

Suggest的目的是[让输入变得更简单,更便捷地找到所需],这个设计要涉及到
1、输入方式(应该支持直接输入、复制粘贴、英文大小写、多了空格)
2、取词规则(都以从右至今的单向匹配为主,但复制粘贴可能会遇到问题)
3、匹配排序(匹配词库的实时同步?个人词频调用vs整站热词引导)
4、响应速度(输入则即时响应、提交请示后响应、智能匹配,一步到位)

相对应的体验上经常会遇上「取不到词」的麻烦:
1、粘贴的内容无法识别,给不了Suggest;
2、Suggest在「拼音缩写」、「拼音全拼」和「对应汉字」输入相同含义时体验上的差异大;
3、输入多个近义词,匹配结果差异大,希望能「多对一」而不用不断调试keywords;
4、英文输入大小写时,得到的是不一样的Suggest.

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