一休,聪明的一休

听听他们的运营之声，成长心得，从中发现值得我们借鉴和学习的地方。

【采访实录】
第一位：LF 在取舍和平衡中拿到结果，实现共赢！ 采访时间：2011-7-29

采访内容：
一、作为运营，你的常规工作有哪些？请举例说明：
1）产品的包装；
2）渠道的建设；
3）渠道的优化；
4）用户的需求与反馈；
5）回归产品。

二、你认为作为一个成功的运营得具备哪些能力和锻炼？
商业sence、取舍和平衡

三、说说自己作为运营的成长心得吧？
1）运营需要找到一个或多个数字目标，有时会迷失在这些数字里。没有做不出来的数字，但我们要时刻思考的是真正给用户带来了什么，给公司的价值又是什么？
2）我们做每一件事，各个资源方都需要来支持，“10个人日”是一个空洞的数字，后对应的是1个人在电脑前整整10天辛苦工作。
3）每一点改动，对应的是上百万的用户，他们的希望，他们的全部都在这。我们要对得起这些，要对他们有感情。

四、说说给你印象最深的一次运营工作上的困难及后面如何解决的？
1）最困难莫属网站的“信息质量”运营，会员大多来自传统行业。我们需要让他们把线上发布的信息都达到我们的要求，完全无从下手。逐步通过与一线同学沟通、调研分析。最终延着运营的思路“产品的包装、渠道的建设、渠道的优化、用户的需求与反馈、回归产品”：
2） 给信息建设了一套评分系统，完成产品包装；
3）为用户分层，高端用户以线上产品引导解决，中端用户通过线上营销运营解决，低端用户通过一线销售人工覆盖，完成渠道的建设。
4）逐步完成线上引导体系，使用户可以傻瓜式的操作，对销售CRM进行升级，加入更多操作助手；建立虚拟项目组，完成渠道的优化。
5） 后续的效果评估、需求反馈收集，最终回归产品，进行优化。
最终网站的优质信息增加了9200万。

五、你都有哪些运营的工作习惯？
1）和产品、合作方多沟通，多聊；
2）一个人做不了什么的，需要让更多的人（至少是点子和思路）加入到你要做的事中。利用别人的力量和资源去解决问题，共赢。

六、作为一名老运营，给新的运营小二提些建议吧..
心态。
无论是做运营，做PD具体做事的方法都有很多很多，但重要的是：如何能坚持的去把一件事情落地，并拿到结果。更多的是需要你的信念，只要有坚持，方法自然会有。

采访内容：
一、作为运营，你的常规工作有哪些？请举例说明
1）关注产品数据，及用户反馈
2）活动运营，让用户了解并使用产品
3）将产品优化需求反馈PD，改善用户体验

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■心态
【积极主动改变的心态】
1、“抱怨会让我们陷入一种负面的生活、工作态度中，常常在他人身上找缺点，包括最亲密的人。不抱怨的人一定是最快乐的人，没有抱怨的世界一定最令人向往。”——戴尔·卡内基 //改变身边可以改变的。
2、“独立思考，远离主流，常识积累，剑指人心。方向和方法对了，过程就成为事物的核心和主要意义，结果是自然出来的。”
3、“人一辈子是一次马拉松，心态很重要，因为浮云实在太多，要有定力有耐心，闹中取静，多问问自己到底要什么，得失无悔，才能无惑。”
4、“有员工想做这个，想做那个，目的是想提升自己各方面能力，然后去创业，但我说这是扯蛋，去创业和有什么方面的能力是两回事。更重要的是你看事物的态度，角度，或者格局。做十件事，不如做好一件事！”

【年轻人必须懂得的5句话】
1、你不勇敢，没人替你坚强；
2、没有伞的孩子必须努力奔跑；
3、自己选择的路、跪着也要把它走完；
4、不要生气要争气，不要看破要突破，不要嫉妒要欣赏，不要拖延要积极，不要心动要行动；
5、宁愿跑起来被拌倒无数次，也不愿规规矩矩走一辈子.就算跌倒也要豪迈的笑。

【高调做事九法】
1、别人谓为困难,你却视为挑战；
2、别人借口连篇,你却主动执行；
3、别人事不关己,你却乐于负责；
4、别人三分干劲,你却十分卖力；
5、别人不紧不慢,你却快马加鞭；
6、别人注重分歧,你却精诚合作；
7、别人诉说苦劳,你却呈献功劳；
8、别人一蹶不振,你却永不言败；
9、别人自甘平凡,你却追求卓越。

■素质
搞战略的通常飞得高，会说，知道多，但没有执行力不会带团队，执行力强的人通常视野不够，对变化不敏感。综合的人难得啊！

凡是Google招聘的员工，大抵具有这样特征：聪明，对新技术有强烈兴趣，因为兴趣而专注，因为专注而心性单纯，因为心性单纯而注重团队合作。

【愚蠢的决定的来源有三个方面】
1、对此事的信息占有没有尽可能全面的情况下做出的，或者说没有拿到关键信息。
2、带着较强的情绪和情感因素。
3、自已选择了一个并不具备相关知识做出重要决定的领域，其认知和经验均跟不上。
如果说一个人输得很惨就有可能是这三者的混合体。（by@王利芬）

【如果说老板对有3-5年职场人的要求】莫过于:
1、具备成熟老练的心态,有些时候它比能力重要；
2、具体领域专业知识的广度与深度；
3、上的“厅堂”,下的“厨房”,眼高手不低。（by@田雅琳）

【职场情商训练7忍】
1.把看不顺的人看顺；
2.把看不起的人看起；
3.把不想做的事做好；
4.把想不通的事想通；
5.把快骂出的话收回；
6.把咽不下气的咽下；
7.把想放纵的心收住。

【如何培养沉稳气质】
1.控制你的情绪；
2.少抱怨，不做祥林嫂；
3.学会耐心倾听别人的声音;
4.讲话不慌张；
5.不要常反悔，轻易推翻已决定的事；
6.重要决定尽量和别人商量，最好隔天发布；
7.征询别人意见前，先思考；
8.处理问题时先放松自己；
9.事情不顺时歇口气，重新寻找突破口。

【杰克船长值得学习的10点】:1.乐观;2.机灵;3.洁身自好;4.不在次要事情上浪费体力;5.不怕脏不怕累;6.耐得住寂寞;7.内敛低调;8.事业为主;9.不忘恩负义;10.超强的自我认同感。

■习惯
【让大脑更高效】
1、坚持每天读书 ；
2、适当玩玩游戏 ；
3、天外神游 ，独处思考达到放松的境界；
4、获得大量的休息；
5、规律的锻炼；
6、吃一顿好早餐；
7、积极的思考；
8、不断的学习；
9、戒酒戒烟；
10、创造并拥有浪漫；
11、打破你的惯例；
12、不要看太多电视、玩电脑和手机；
13、唤起久远的记忆；
14、静听优美的音乐；
15、多总结、反思。

【35岁以前成功必备的9大习惯】
1、积极思维：内心影响外在；
2、高效工作：快速实现目标；
3、锻炼身体：成功的保证；
4、不断学习：开启未来的钥匙；
5、敬业乐业：享受工作的乐趣；
6、自制：成功必备；
7、微笑：交往的通行证；
8、谦虚：人生的智慧；
9、幽默：男人需要幽默，就像女人需要一个漂亮的脸蛋一样重要。

【提高个人效率】
1、将自己的表拨快10分钟。
2、为目标设定像1-2-3这样的优先级。
3、把大目标细分为可以立刻执行出结果的小任务。
4、第一次就做对。
5、每天自学1 小时，一年365 小时，3年就可以成为专家。
6、每周5 天，每天花5分钟改进自己的工作，在5年里将使同一个工作被改进1200 余次。

【好的下属的7个标准】
1、主动报告工作进度；
2、对上司询问清晰作答；
3、不犯重复错误；
4、主动工作，不拖延；
5、 毫无怨言无条件接受任务；
6、主动找出问题，并提出改建建议和意见或者解决方案；
7、从用户的角度看问题。

【工作原则by@坏人】
1、没做好就是没做好，没理由，不解释。找原因。
2、满意度取决于期望值，没有达成满意度，去了解期望值是什么。
3、工作结果应该是清晰可见，有惊喜，花了心思的。
4、要有长进。
5、不仅仅是工作，还有相关的技能要完善起来。
6、出来卖，无论是谁，都要态度好。这是原则。

■沟通
【如何做创业项目的陈述和展示】
1、开宗明义，在开场2分钟内，说清楚项目；
2、简洁明了，切忌“语句散漫”；
3、不能叫卖，面对经验老道的投资者，你的诚意和项目的真实面貌是打动他们的力量；
4、没有胜负，不要争口头胜负；
5、真实应答；
6、英雄也要问出处.少不了介绍自己和团队。

【如何让别人信任你】
1、给自己的嘴巴安上一把锁，不要试图讲出全部的想法；
2、少作承诺，并保证它们的信誉；
3、永远不要错过赞赏和鼓励别人的机会；
4、保持开放的心态。讨论但不要争论，即使不赞同，也不愤忿，这是内心成熟的标志；
5、谨慎地对待别人的情感。

透明的房产信息，完善的行业规范，让房产电子商务在国外发展的更快速，更有规模。今天一休就和大家一起来围观下刚刚IPO的HomeAway。

HomeAway是一家提供假日房屋租赁在线服务网站，公司成立于2004年，并于2005年开始运营。短短几年时间，HomeAway经过一系列收购和战略扩展（它利用创始投资并购了五个世界一流的度假租赁网站，包括美国的Cyberrentals网站和英国的Holiday-Rentals网站），目前已经发展成为全球最大的假日房屋租赁在线服务提供商，该公司目前在全球145个国家拥有超过56万个假日租赁房源。

1、HomeAway成长概况

网站域名：HomeAway.com
所在地区：美国得克萨斯州奥斯汀
创办时间：2004年
当前员工：735人
网站理念：有了HomeAway ,何须Hotel（why hotel when you can HomeAway）.这是HomeAway在官方网站上面的宣传语，其背后蕴藏的“舍我其谁”的气场就已经让我们感觉到了这家网站的霸气外露。
成长简史：
2005年，
HomeAway从位于奥斯汀的风险投资公司Austin Ventures和另一家位于加州门洛帕克的风险投资公司Redpoint Ventures，共获得5亿美元资金投入。
2006年，
IVP和Trident Capital出资1.6亿美元支持HomeAway公司收购了VRBO.com网站;
2008年，
HomeAway又获得Redpoint Ventures、位于加州门洛帕克的风险投资公司Technology Crossover Ventures和Institutional Venture Partners共2.50亿美元风险资金投入。
2009年，
该网站共吸引了2.2亿次用户访问量，平均每月用户访问量为950万次;
2010年，
HomeAway购买了假日房屋租赁软件供应商Escapia和Instant Software。截至2010年12月31日，HomeAway旗下共运营了涉及11种语言的31家网站。
2011年3月，
HomeAway正式向SEC提交了IPO申请。
北京时间2011年6月30日，HomeAway在纳斯达克挂牌，交易代码“AWAY”，上市首日大涨48.93%，收盘报40.21美元，市值为32亿美元，对应去年的市销率为19倍。

2、HomeAway运营模式：信息展示+广告+合作分成

2008年总营收额为8232.6万美元（房屋信息收费占比为97.2%）;
2009年总营收额为1.20亿美元(房屋信息收费占比96.4%)，净利润为760万美元。
2010年总营收额为1.679亿美元（房屋信息收费占比91％），比2009年增长39.6%，净利润为1690万美元。
在该公司2010年总营收额中，37.9%来自美国以外市场，其中欧洲为36.6%，拉丁美洲为1.3%。

HomeAway每个月都可促成23万-30万笔成交，成功地让每个在他们上面发布信息的房东们，一年平均可收到2万美元的租金。你若要为房屋登信息招揽客人来住，一次要300美元，可展示一年（通常房屋一年也只租给几位游客），信息里直接就显示你的电话号码。同时，在HomeAway旗下大多数网站上都有广告展示业务。HomeAway依据广告的位置和广告印象（放置广告图像的网页每显示一次， 为一个印象）的数量来向广告主收取费用。

对拥有较多房源的房东或房屋中介，HomeAway对他们初期所投放的租赁信息不收费，而是按游客的咨询次数或者在线预订的数量来收费。这一收费模式在HomeAway旗下Clearstay.com和HomeAway.com上运营，HomeAway计划在未来将这一收费模式推广到其他网站。

除了房屋信息展示费用，HomeAway还向房东或房产中介们收取增值服务费用等。值得一提还有HomeAway与第三方合作，采取收入分成模式来增加公司营收来源和完善用户体验。

HomeAway向游客提供的第三方服务包括：信用卡商业账户，旅游保险，房屋损坏保护，退税服务。
这些服务游客都可以通过HomwAway网站从第三方服务提供商手中买到，而HomwAway则按一定比例与第三方分成。HomeAway还与诸多在线旅游公司合作，将一些待租赁的房屋及相关信息推荐给他们，然后参与收入分成或者直接收取一定费用。

3、假日房屋租赁市场前景

跟传统酒店宾馆相比，假日房屋租赁市场的优势不仅体现在经济成本低，更为重要的是它能满足游客个性化的需求。游客在享受大自然美丽风景的同时也能享受到如在家般舒适的生活。正是基于这些优势，假日房屋租赁市场近年来在全球开始风靡。无论是大城市、郊区中心、小城镇，甚至是偏远乡村，到处都有假日房屋租赁的身影。

根据 Radius Global Market Research提供的数据，2010年美国和欧洲境内共拥有超过600万家假日租赁房屋，租金年收入在850亿美元以上，平均每个租赁房屋的年收入1.4万美元。除了欧美发达国家，随着新型经济体的崛起，尤其是拉美和亚太地区，假日房屋租赁市场在这些地区未来也会取得井喷式的发展。

4、HomeAway应用场景

简单来说，HomeAway就是一个让人出租房子的在线平台，假如美国有一对夫妻打算将其度假小屋出租出去，那么他们就可以到HomeAway平台上付费贴广告，将他们的房屋信息以及联系方式公布在该网。如果刚好某人要去这对夫妻所在地度假，他只要登陆HomeAway并借助网站所提供的工具和服务来免费查询房源信息，如果找到了自己比较中意的房屋，他就可以在网站在线预订。在这整个环节中，HomeAway充当着类似中介的作用。

HomeAway的模式核心是抓住了一群没有自主性、不可能成连锁的个人住处提供者，自己成为平台，把这些供给和需求串联在一起。

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