「产品杂谈」版块的定位与初步设想

Written by 一休 November 13th, 2010 4:14 AM No Comments Filed under: 产品观察

论坛细分版块就是为了明确某一类的需求,促成某类人的聚集与交流;并试图通过舆论领袖引起这类人就一系列的专业问题进入深入的探讨,分享各自的观点和方法,从而促进对这些问题的认知。在这个过程中我们还能收获至交,这是一件幸福但需要坚持的事情。

下面自己就阿里味儿「产品杂谈」这个版块谈谈自己的想法。

1、都有哪些类似的版块?

「知识分享」和「窗外声」会引发起不少关于产品设计、产品体验的讨论,但各有侧重:
「知识分享」──他山之石,同行经验;以PPT或博客的形式居多;内容较杂,多为下载,讨论较少;
「窗外声」──媒体报道的公关软文、外部用户的反馈与报怨;竞业新闻。

那么「产品杂谈」呢?

2、 产品杂谈主要围绕着「内部产品」

a、新产品、新业务「内部宣讲」、「正反PK」(为什么要做?打算怎么做?有哪些困难?)
b、新产品、新业务「内部调研」、「内部公测」(要注意前期的保密性)
c、对已有产品的「报怨」、「拍砖」、「建议」(会面临一些压力?避免人身攻击)
d、项目活动经验、产品设计理念、产品运营心得等公开分享;
e、外部好产品解剖、内部开源产品推荐、产品相关组织活动推荐;
→对解决实际问题有帮助;对个人提升有帮助;能结识同好;
→切入的纬度:产品市场、信息交互、设计思想、用户研究、项目管理、同类人。

回归本义:
「产品」是指能够提供给市场,被人们使用和消费,并能满足人们某种需求的任何东西;
「杂谈」是一种快捷的对现实社会现象发表自己见解的一个文体,它反应灵敏、传递迅速、观点明确,会对现实有着振聋发聩的作用,尤其是批评类的时评和杂谈,对社会的某些丑恶的现象、某些不良的作风、某些不符合社会规范的行为给予一针见血的批评,这是时评和杂谈最犀利、最直接的作用。

3、产品杂谈版块玩法设想

a、骂产品哪些地方不好用(众人讨论,有则如何改之,无则分析为什么会报怨)
b、内部众包协作完善某个产品
c、新产品需求调研,线上投票
d、产品、业务内部宣讲,深度文章
e、相关活动信息及产出告知
f、好产品推荐(新功能、好软件)

tags: 产品杂谈, 产品宣讲, 产品运营, 论坛运营

淘宝房产:房产电子商务无限可能!

Written by 一休 October 27th, 2010 3:50 AM No Comments Filed under: 产品观察

最近淘宝房产上线了,所以和大家一起扯一扯房产电子商务。欢迎您拍砖!

转入正题,
2006年12月6日,淘宝网口碑网联合发布淘宝网口碑房产频道;
2010年10月27日,淘宝房产正式上线!

中国电子商务发展这么多年,有两大行业的电子商务化一直没有大的进展:房产汽车。[2010.12.13更新:2010年12月6日,吉利进驻淘宝商城,开启汽车行业电子商务时代]。

传统的房产网站一直停留在[信息展示]层面,面对“房源虚假、中介冒充房东、客户跳单、中介仍然以卖信息为主,中介服务质量普遍不高”这些问题,不论是老牌的还是新生的房产网站,都只是在这些现实问题上进行了些“减轻痛苦的改进”——如减少页面的广告位,尽量提升房源信息的浏览体验(增加房源信息的户型图、室内图、小区图;地图找房、手机WAP找房),尝试房东在线委托中介、400电话转接,部分范围内的人工审查虚假房源。。。。但这些还远远不够。

各大中介公司和房产网站也都意识到:房产电子商务是未来,是趋势,但都不愿意牺牲既得利益去探索房产电子商务的实践形式。但在2010年,我们似乎看到了房产电子商务发展的萌芽~~

1、[淘宝房产]:淘宝用户需求+支付宝保障+口碑房产积累+更多尝试=房产电子商务?
2、[搜房网]:喊了这么多年总算上市了,有钱之后可以多尝试一些长远的探索了吧;
3、[百度乐居]:中房信投资4亿与百度合建-百度乐居,新房、租房、二手房并进,交易呢?
4、[安居客]:模仿Alibaba,成立二手房、租房、新房三个事业部的独立运营,是为了上市?
5、[分类信息]:网站房产业务(租房为主)的营收占比越来越高,网上找房的习惯越来越普遍;
6、[中介公司]:上海等地的房产中介公司开始内部建设房产交易平台,让房产交易借助网络更透明,效率更高,买房者可以直接在线查看交易进度;各大中介公司的网络营销部的经理们越来越重视来自互联网的用户需求,开始重视网络数据分析以更快更准的把握营销良机!
7、[开发商]:万科在淘宝上进行新楼盘的秒杀,新楼盘是不是可以率先进入在线交易?
8、[第三方电子支付平台]:在线大额支付体系的完善,在线小额贷款的尝试,一切皆有可能;
9、[政府]:网签的实践积累,似乎在线交易并不那么难;包括最近在连续出台房产新政的背景下,相关部门又开始完善对全国100万的房产中介的管理体系,房产经纪人持证上岗是必然的。2011年考证的房产经纪人会越来越多,中介从贩卖信息到提供真正的置业服务。

有朋友说2012年是整个房产行业比较规范的时候了,
接下来一年多的时间,我们一起期待淘宝房产等房产网站在房产电子商务方面的探索吧~~~

下面是淘宝房产的官方介绍
——我们是谁
淘宝房产(原口碑房产)是淘宝网旗下专业的房产电子商务平台,致力于让房产消费者轻松淘到自己喜欢的房子。
自2003年3月9日淘宝房产前身--易赁网正式上线以来,一直致力于提升网上找房体验,2005年9月易赁网并入口碑网,成为口碑网旗下的重要业务之一,口碑房产在国内先后率先推出了短信订阅房源、RSS订阅房源、地图找房、3D地图找房、二手房房价指数、房源信息个性化标注、网上小区、中介网店、手机WAP找房、邮箱定制房源等各种网上找房应用。
淘宝房产覆盖全国2800个城市,每天300万的房产信息发布量,拥有5000万的优质活跃用户,通过淘宝网、口碑网、支付宝等阿里巴巴集团旗下网站累计覆盖用户达3亿,是您快速查找和发布房产供求信息的最佳平台!

——我们的使命
✪✪✪ 帮助房产消费者高效选择

——我们的服务
海量鲜活的房源供求信息;
快速精准的房源搜索;
严格区分房东房源和中介房源;
专业透明的二手房房价指数;
及时全面的房产问答服务;
值得信赖的品牌中介;
还有更多贴心的网上找房应用等着你来发现!
淘宝房产,淘你喜欢!

tags: 淘宝房产, 房产电子商务

2010.8.22 我“是”房产经纪人的一天

Written by 一休 August 22nd, 2010 10:48 PM 1 Comments Filed under: 生活笔记

——前言
今天穿了一天的衬衣、西裤和皮鞋。这些行头好久没有穿过了,四年没有穿过衬衣、三年没有穿过西裤,一年没有穿过皮鞋,两年没有扎过领带。俺就一不修边幅的“泥腿子”。现实是,农民要进城,这些都得带上。可能我不能再混[拖鞋党]和[T恤帮]了。

——准备
按照先前的安排,我准备着去[文苑店]体验房产经纪人的一天。一开始我为自己没有上面那些行头而发愁,后来发现尿总有衬衣和西裤,一试还成;自己又翻出多年前的皮鞋,擦一擦还能穿。(后面才知道饺子哥专门去买了整套的行头,哈哈)想着周日早上要九点就起来,洗完澡后我试着早睡,但发现习惯还是难改。看了会儿电子资料,突然饿了,我泡了一碗方便面,同时打开洗衣机洗衣服。直到1:30,我才躺下来睡觉。

——报道
早上8:15左右醒来,开始洗漱,8:34收到饺子的短信,说他到我所在的小区了,我的手机又有问题了,回复的短信他没有收到。他就先骑车去门店报道了。我赶紧跑下楼,的士不好打,只好上了70路公交,直达[康乐新村]站。

——尴尬
到了店里,店长说自己没有收到我们来体验的通知。这下尴尬了,和双方的老大电话下,店长有些不高兴的说“好吧,你们可以坐在前台电脑处(当时已经没有电脑可用了),或是跟我们一起去验房。”我和饺子分配了下,他先在店里,我和他们去对面的[金都花园]小区验房。

——饺子很像经纪人
这里专门说一下着装,饺子穿着的非常正式:短衬衣塞在西裤里(我没塞,腰太细)、外加一个手表(我米有)。门店只剩下最后一条印有品牌logo的领带了,饺子扎上。后来,一位女经纪人说,饺子像他们的员工,我不像,我可以演客户。后面我试着扎领带,把长衬衣塞在西裤里,发现自己也有些像了。

——宣讲、信任
我和店长及其他四位经纪人一起去[金都花园]七幢二楼验房,路上和店长聊了些[中介市场规范]的问题,中间他也专门问了下我们的来意。我把我们这次任务设置的三个环节和每个环节的目的简单向他表述了下。(偶感,他今天才知道我们要来,对我们的来意又不明白,自然有上面的不乐意。信任需要一个过程,我能作的是减少这个过程的时间。)

——同行是冤家
在小区门口,我们发现有两位没有品牌标识的房产经纪人,眼神闪烁,后面才知道是其他中介公司为了挖房源和挖房东甚至是客户专门派出的“守株待兔”人士。后面我们在和买家聊天的时候,他俩一直盯着这块,也太明显了。出小区的时候,店长主动走过去,问他们是“哪家中介公司的,要不要跳槽,我们最近在招人”。

——验房、跳单
进了卖房客户的屋内,发现这是一套两室没厅一小厨一卫的房子,具体的面积现在还真忘记了,报价是2.5万一平。当时,卖家还专门问了下,我们是哪家中介公司的,明确提出不能拍照片,看来是被中介骚扰过,有阴影。准备拍照的那位经纪人直接下楼了。

后来店长带站一位40来岁的妇女看这套房子,这个时候买卖双方见面了,而且买房的这个女的也是这个小区的,她是因为要赡养父母方便所以想换一套4楼以下的房子,她现在住是4楼,老人家上下楼不方便。刚刚看的那套房子是2楼的,这位妇女觉得这套房子户型、装修还成,就是光线差(2楼的房子不都这样么),她还很客气地和店长说,“非常感谢,我是想买楼层低一些的,采光还不错的房子,不是那么急哈,等一年也行,你们帮我慢慢找”。后来出了小区,店长有些无奈地说,这两位是同一个小区的,很容易跳单。这个时候,我突然想起了网上那些罪恶的买房砍价攻略“不要明确表示出你有多么喜欢这个房子”等。买卖双方和中介公司签订的有关协议,严格上来说也是没有什么法律保护的。从而导致不诚信的买卖双方出现,让房产中介对客户也会有一种担心。

房产中介行业因为没有优劣标准来评判,用户也没有特殊的渠道来获知哪些好哪些不好。那些不良中介和经纪人的行为就给整个行业抹黑,背上“不诚信”的牌坊。在口碑传播方面,人们也是倾向于认为房产中介没什么好人。

——售后服务

回到门店,发现其他房产经纪人很忙,录入房源、电话呼出、接待买方。。。还是米有位置给我们坐。我和饺子先在门店中间的沙发上,交流下彼此的情况。店长过来和我们说,要不你们解答下我们经纪人在使用你们的产品中有哪些疑问吧?好啊,我和饺子向电脑前的经纪人们介绍下各自的分工,下面就有经纪人开始抱怨了。嫌标签5块一个贵了;网站有时候连不上且没有任何提示;怎么才能把房源排在前面,吸引客户点击。。。。我们了解了下具体的情况,就房源如果效果更好这一块详细讲解了下,多图(专门讲了这个对女性用户的意义)、卖点描述(详尽、根据适宜的人群,更有针对性的介绍)。后面,帮着五位经纪人换了店铺的banner(他们对这个操作都不熟悉,我们需要提供简单的培训了)。

——房源地址栏的问题

一位女经纪人,专门讲了地址栏这一块的问题,说我们最近在严打房源地址写多个小区名的做法要辩证对待。有的经纪人是为了骗点击,就一下子写三四个小区名,而她的情况是要在新小区的地址后面附上一些成熟小区名(XXX小区对面),说是让客户更有方位感。另外也提到了,关于[房源特色]写在地址栏,也是想让客户能更直接地区分出房源间的不同,不然房源信息都是差不多的。当时我提到了咱们之前做过的,以打tag的形式来突出[房源特色],如“婚房”、“学区房”和“过渡首选”,这位女经纪人比较认可,如果有的话,她是不会在[地址栏]上写这些字眼。

——经纪人的网络使用环境很差
[基本情况]:
方正的老式电脑、512MB的内存、IE 6 only、不能安装常规软件、瑞星等杀毒软件、搜狗拼音/五笔输入法、阿里旺旺(口碑版)、飞信客户端
[问题]:
1、口碑帐号登录不上且没有任何错误提示;
2、他们公司房源内网多次无法打开(说是正在升级)
3、浏览器版本过低,缺少新版本flash插件,没有使用支付宝或网银的安装权限
4、打开网页速度慢,flash版的在线画户型图工具基本上不能用,flash版在线PS使用OK
5、 房源内网是以[XXXX公司浏览器]的图标出现在桌面,在家里不能用;
6、会有一个公共服务器,大家可以把小区的基本信息、图片等放在个人及相关细分的文件夹里

[需求]:
他们需要一个批量处理房源照片的软件,调整方向、压缩大小、调亮度,房途已提供,但觉得不好用。希望能批量处理好图片后,直接替换原来未处理的图片。(图片多是专门用数码相机拍摄的,觉得手机拍的不清晰)

目前他们还没有好用的画户型图的软件。

——新来的主任在线支付有些茫然
新来的一位主任,在给所负责小队的经纪人购买套餐的时候,他是没有支付宝帐号和开通网银的,后来在我们及其同事的协作下,用手机号激活和开通了支付宝帐号,然后又跑到门店旁边的农业银行开通了网上银行。

对于这些情况,我们还是需要与支付宝、各大银行一起,降低中介门店里的在线支付的使用成本。

关于这个门店的具体情况涉及隐私,这里暂不提及。
以上是今天自己的体验日记,如有补充的,我后面会及时添加,敬请关注。

tags: 房产经纪人, 首次体验