2010.8.22 我“是”房产经纪人的一天
Written by 一休 August 22nd, 2010 10:48 PM 1 Comments Filed under: 生活笔记
——前言
今天穿了一天的衬衣、西裤和皮鞋。这些行头好久没有穿过了，四年没有穿过衬衣、三年没有穿过西裤，一年没有穿过皮鞋，两年没有扎过领带。俺就一不修边幅的“泥腿子”。现实是，农民要进城，这些都得带上。可能我不能再混［拖鞋党］和［T恤帮］了。
——准备
按照先前的安排，我准备着去［文苑店］体验房产经纪人的一天。一开始我为自己没有上面那些行头而发愁，后来发现尿总有衬衣和西裤，一试还成；自己又翻出多年前的皮鞋，擦一擦还能穿。（后面才知道饺子哥专门去买了整套的行头，哈哈）想着周日早上要九点就起来，洗完澡后我试着早睡，但发现习惯还是难改。看了会儿电子资料，突然饿了，我泡了一碗方便面，同时打开洗衣机洗衣服。直到1：30，我才躺下来睡觉。
——报道
早上8：15左右醒来，开始洗漱，8：34收到饺子的短信，说他到我所在的小区了，我的手机又有问题了，回复的短信他没有收到。他就先骑车去门店报道了。我赶紧跑下楼，的士不好打，只好上了70路公交，直达［康乐新村］站。
——尴尬
到了店里，店长说自己没有收到我们来体验的通知。这下尴尬了，和双方的老大电话下，店长有些不高兴的说“好吧，你们可以坐在前台电脑处（当时已经没有电脑可用了），或是跟我们一起去验房。”我和饺子分配了下，他先在店里，我和他们去对面的［金都花园］小区验房。
——饺子很像经纪人
这里专门说一下着装，饺子穿着的非常正式：短衬衣塞在西裤里（我没塞，腰太细）、外加一个手表（我米有）。门店只剩下最后一条印有品牌logo的领带了，饺子扎上。后来，一位女经纪人说，饺子像他们的员工，我不像，我可以演客户。后面我试着扎领带，把长衬衣塞在西裤里，发现自己也有些像了。
——宣讲、信任
我和店长及其他四位经纪人一起去［金都花园］七幢二楼验房，路上和店长聊了些［中介市场规范］的问题，中间他也专门问了下我们的来意。我把我们这次任务设置的三个环节和每个环节的目的简单向他表述了下。（偶感，他今天才知道我们要来，对我们的来意又不明白，自然有上面的不乐意。信任需要一个过程，我能作的是减少这个过程的时间。）
——同行是冤家
在小区门口，我们发现有两位没有品牌标识的房产经纪人，眼神闪烁，后面才知道是其他中介公司为了挖房源和挖房东甚至是客户专门派出的“守株待兔”人士。后面我们在和买家聊天的时候，他俩一直盯着这块，也太明显了。出小区的时候，店长主动走过去，问他们是“哪家中介公司的，要不要跳槽，我们最近在招人”。
——验房、跳单
进了卖房客户的屋内，发现这是一套两室没厅一小厨一卫的房子，具体的面积现在还真忘记了，报价是2.5万一平。当时，卖家还专门问了下，我们是哪家中介公司的，明确提出不能拍照片，看来是被中介骚扰过，有阴影。准备拍照的那位经纪人直接下楼了。
后来店长带站一位40来岁的妇女看这套房子，这个时候买卖双方见面了，而且买房的这个女的也是这个小区的，她是因为要赡养父母方便所以想换一套4楼以下的房子，她现在住是4楼，老人家上下楼不方便。刚刚看的那套房子是2楼的，这位妇女觉得这套房子户型、装修还成，就是光线差（2楼的房子不都这样么），她还很客气地和店长说，“非常感谢，我是想买楼层低一些的，采光还不错的房子，不是那么急哈，等一年也行，你们帮我慢慢找”。后来出了小区，店长有些无奈地说，这两位是同一个小区的，很容易跳单。这个时候，我突然想起了网上那些罪恶的买房砍价攻略“不要明确表示出你有多么喜欢这个房子”等。买卖双方和中介公司签订的有关协议，严格上来说也是没有什么法律保护的。从而导致不诚信的买卖双方出现，让房产中介对客户也会有一种担心。
房产中介行业因为没有优劣标准来评判，用户也没有特殊的渠道来获知哪些好哪些不好。那些不良中介和经纪人的行为就给整个行业抹黑，背上“不诚信”的牌坊。在口碑传播方面，人们也是倾向于认为房产中介没什么好人。
——售后服务
回到门店，发现其他房产经纪人很忙，录入房源、电话呼出、接待买方。。。还是米有位置给我们坐。我和饺子先在门店中间的沙发上，交流下彼此的情况。店长过来和我们说，要不你们解答下我们经纪人在使用你们的产品中有哪些疑问吧？好啊，我和饺子向电脑前的经纪人们介绍下各自的分工，下面就有经纪人开始抱怨了。嫌标签5块一个贵了；网站有时候连不上且没有任何提示；怎么才能把房源排在前面，吸引客户点击。。。。我们了解了下具体的情况，就房源如果效果更好这一块详细讲解了下，多图（专门讲了这个对女性用户的意义）、卖点描述（详尽、根据适宜的人群，更有针对性的介绍）。后面，帮着五位经纪人换了店铺的banner（他们对这个操作都不熟悉，我们需要提供简单的培训了）。
——房源地址栏的问题
一位女经纪人，专门讲了地址栏这一块的问题，说我们最近在严打房源地址写多个小区名的做法要辩证对待。有的经纪人是为了骗点击，就一下子写三四个小区名，而她的情况是要在新小区的地址后面附上一些成熟小区名（XXX小区对面），说是让客户更有方位感。另外也提到了，关于［房源特色］写在地址栏，也是想让客户能更直接地区分出房源间的不同，不然房源信息都是差不多的。当时我提到了咱们之前做过的，以打tag的形式来突出［房源特色］，如“婚房”、“学区房”和“过渡首选”，这位女经纪人比较认可，如果有的话，她是不会在［地址栏］上写这些字眼。
——经纪人的网络使用环境很差
［基本情况］：
方正的老式电脑、512MB的内存、IE 6 only、不能安装常规软件、瑞星等杀毒软件、搜狗拼音/五笔输入法、阿里旺旺（口碑版）、飞信客户端
［问题］：
1、口碑帐号登录不上且没有任何错误提示；
2、他们公司房源内网多次无法打开（说是正在升级）
3、浏览器版本过低，缺少新版本flash插件，没有使用支付宝或网银的安装权限
4、打开网页速度慢，flash版的在线画户型图工具基本上不能用，flash版在线PS使用OK
5、 房源内网是以［XXXX公司浏览器］的图标出现在桌面，在家里不能用；
6、会有一个公共服务器，大家可以把小区的基本信息、图片等放在个人及相关细分的文件夹里
［需求］：
他们需要一个批量处理房源照片的软件，调整方向、压缩大小、调亮度，房途已提供，但觉得不好用。希望能批量处理好图片后，直接替换原来未处理的图片。（图片多是专门用数码相机拍摄的，觉得手机拍的不清晰）
目前他们还没有好用的画户型图的软件。
——新来的主任在线支付有些茫然
新来的一位主任，在给所负责小队的经纪人购买套餐的时候，他是没有支付宝帐号和开通网银的，后来在我们及其同事的协作下，用手机号激活和开通了支付宝帐号，然后又跑到门店旁边的农业银行开通了网上银行。
对于这些情况，我们还是需要与支付宝、各大银行一起，降低中介门店里的在线支付的使用成本。
关于这个门店的具体情况涉及隐私，这里暂不提及。
以上是今天自己的体验日记，如有补充的，我后面会及时添加，敬请关注。
